1. Natureza dos produtos comercializados
A Gambiarra Store comercializa produtos digitais, incluindo, mas não se limitando a,
keys, acessos, licenças, ativações, conteúdos virtuais, créditos e demais itens de uso eletrônico.
Por se tratarem de produtos de entrega digital, o fornecimento ocorre de forma rápida ou imediata após
a confirmação do pagamento, não havendo devolução física do item adquirido.
Em razão dessa característica, uma vez que a key, acesso, código ou conteúdo tenha sido
visualizado, disponibilizado, acessado, enviado ou ativado,
considera-se o produto como entregue e consumível, perdendo sua possibilidade
de reaproveitamento comercial.
Ao concluir a compra, o cliente concorda expressamente com o fornecimento imediato do produto digital
e reconhece que a disponibilização do conteúdo caracteriza a execução do serviço ou da entrega contratada.
2. Situações em que o reembolso poderá ser aprovado
O reembolso não é automático e dependerá de análise interna da equipe da Gambiarra Store.
Em regra, ele poderá ser concedido apenas nas hipóteses abaixo, desde que devidamente comprovadas:
Produto não entregue
Quando houver confirmação de pagamento e a Gambiarra Store não tiver disponibilizado a key,
acesso, código ou produto digital ao cliente.
Produto inválido
Quando a key ou acesso fornecido for comprovadamente inválido, inutilizável ou incompatível
com as condições descritas no anúncio por erro da loja.
Falha comprovada de entrega
Quando houver erro técnico, operacional ou sistêmico que impeça a entrega correta do produto ao comprador.
Substituição antes do estorno
Sempre que possível, a Gambiarra Store poderá optar primeiro pela correção do problema,
reenviando ou substituindo o produto antes da devolução do valor pago.
A simples alegação do cliente não garante o reembolso. Poderão ser solicitadas evidências,
capturas de tela, mensagens de erro, histórico da plataforma, região da conta e demais informações técnicas necessárias.
3. Situações em que não haverá reembolso
Para proteção da operação da loja, prevenção de fraudes e preservação da natureza dos produtos digitais,
não serão aceitos pedidos de reembolso nas seguintes hipóteses:
Key, código ou acesso visualizado
A mera visualização, exposição ou disponibilização da key já caracteriza entrega do produto digital.
Produto ativado ou utilizado
Após ativação, login, resgate, uso ou qualquer forma de consumo do produto digital, não haverá estorno.
Erro do cliente na compra
Não haverá reembolso por compra equivocada, arrependimento após entrega, falta de atenção à descrição
ou aquisição de item incompatível com a necessidade do comprador.
Requisitos não verificados
É responsabilidade do cliente verificar plataforma, região, idioma, compatibilidade,
método de ativação e demais requisitos antes da compra.
Descumprimento do tutorial ou instruções
Quando houver tutorial, orientação de ativação ou procedimento informado pela loja, o seu não seguimento
não gera direito a reembolso.
Restrições próprias de produtos promocionais
Limitações inerentes a keys promocionais, regionais, métodos alternativos de ativação ou políticas de terceiros
não constituem defeito quando previamente informadas.
Importante
A Gambiarra Store reserva-se o direito de negar reembolso em qualquer situação em que fique constatado
que o produto foi corretamente entregue e que o pedido do cliente decorre de arrependimento posterior,
má interpretação do anúncio, desconhecimento das instruções, tentativa de uso indevido ou qualquer indício de má-fé.
4. Procedimento de análise pelo suporte
Todo pedido de reembolso, troca ou correção deverá ser enviado ao suporte oficial da Gambiarra Store
dentro de prazo razoável após a identificação do problema, acompanhado do maior número possível de informações.
1
Abertura do atendimento
O cliente deverá contatar o suporte pelos canais oficiais informando número do pedido,
e-mail da compra e descrição objetiva do problema.
2
Envio de comprovações
Poderão ser solicitadas capturas de tela, mensagens de erro, prints da plataforma,
histórico de ativação e demais dados técnicos necessários para auditoria.
3
Validação interna
A equipe analisará a entrega, logs internos, informações do pedido, histórico de acesso
e quaisquer outros elementos relevantes para confirmar a procedência da solicitação.
4
Solução aplicável
Confirmado problema de responsabilidade da loja, poderá haver correção, reenvio, substituição do produto
ou reembolso, a critério da Gambiarra Store, conforme a natureza do caso.
A ausência de contato prévio com o suporte antes de abrir reclamações externas, disputas de pagamento
ou contestação bancária poderá ser considerada na análise da boa-fé do comprador.
5. Disputas, chargebacks e contestação de pagamento
Em caso de contestação de pagamento, chargeback, disputa em gateway, operadora, banco ou plataforma de pagamento,
a Gambiarra Store poderá apresentar todas as evidências disponíveis para comprovar a regularidade da venda.
- Comprovante do pedido realizado;
- Registro de aceite dos termos da loja;
- Comprovação de entrega digital do produto;
- Logs, registros do sistema e histórico de acesso;
- Conversas de suporte e orientações fornecidas ao cliente;
- Provas de visualização, disponibilização ou utilização do conteúdo.
A abertura de disputa após a entrega regular do produto poderá ser entendida como medida indevida,
especialmente quando houver prova de acesso, visualização, ativação ou uso do item adquirido.
6. Considerações finais
A Gambiarra Store atua com produtos digitais de consumo imediato, razão pela qual a política de reembolso
precisa observar a irreversibilidade da entrega e o risco operacional envolvido.
Ao concluir uma compra em nossa loja, o cliente reconhece que leu esta política, compreendeu o funcionamento
do produto adquirido e concordou com as condições aplicáveis à entrega digital, análise de suporte,
substituição, correção e eventual impossibilidade de estorno após a disponibilização do conteúdo.
Casos omissos ou situações excepcionais poderão ser avaliados individualmente pela equipe da Gambiarra Store,
sem que isso constitua obrigação de concessão de reembolso fora das hipóteses previstas nesta política.